■2014年05月21日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
相手のミスに、怒りで反応しない。
相手のミスを正したい場合、きちんとしたやり方でミスを 指摘すれば、よりよい効果が得られます。 ミスを指摘して相手を納得させるためには、 必ず守らなければならない７つのルールがあります。 １．そばに誰もいない場所で行う ２．ミスを指摘する前に、必ずねぎらいの言葉やほめ言葉をかける ３．その人個人を批判するのではなく、行動を批判する ４．解決方法を示す ５．命令するのではなく、協力を求める ６．１回のミスにつき、批判は一度まで ７．なごやかな雰囲気でしめくくる 「私たちは仲間なんだから、一緒に問題を解決して、 お互い助け合って仕事を進めていこう」 という調子でしめくくりましょう。 「何度言ったらわかるんだ、いいかげん、しっかりしろ」 という口調はやめましょう。
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