ことば探し
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■2024年04月22日■

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「今日のことば」
《お知らせ》

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 遅れております。バタバタで…。
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 今しばらくご容赦くださいっ。


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マッサージ師に揉んでもらいながら、
「お客さん、ちっとも凝ってないですね」
と言われたら、ムッとするだろう。
凝っているからカネを払ってきているのだ。

だからマッサージ師は、
「凝ってますね」と言う。
そう言っていれば間違いないからだ。
商売っ気のあるマッサージ師であれば、
「ずいぶん、凝ってますね、
 何かなさったんですか?」
と水を向けることだろう。
「そうなんだよ、
 引っ越しの手伝いをさせられてさ」
「どうりで肩がパンパンですよ。この凝りを
 取るのは1日じゃ無理ですねえ」
「じゃ、来週もくるか」
ということになる。

マッサージ師にとって、話術と施術は
クルマの両輪のようなものです、
これを合わせて「技術」というのだ。(略)

マッサージが対人ビジネスである以上、
施術以外のもの…客の心理をついた話術が
大事であるということなのだ。



出典元 説得は「言い換え」が9割
おすすめ度 ★★★★☆  ※おすすめ度について
著者名 向谷 匡史

まゆの感想
例えば、営業マンも

「機能の優劣や価格、ブランド力、立地条件
 だけで商品の売れ行きが決まるのであれば、
 営業という仕事は不要。
 カタログ以外の何かで売ってみせるからこそ
 営業という仕事が成り立つ」

ということです。
なるほど、そうだなあと思ったしだい。

話術は大切ですね~
そのためには、人の話を引き出すことも、
人の話をきちんと聞くことも、
人の心理をしることも大事ですね。
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