■2024年04月22日の「今日のことば」■

「今日のことば」

マッサージ師に揉んでもらいながら、
「お客さん、ちっとも凝ってないですね」
と言われたら、ムッとするだろう。
凝っているからカネを払ってきているのだ。

だからマッサージ師は、
「凝ってますね」と言う。
そう言っていれば間違いないからだ。
商売っ気のあるマッサージ師であれば、
「ずいぶん、凝ってますね、
　何かなさったんですか？」
と水を向けることだろう。
「そうなんだよ、
　引っ越しの手伝いをさせられてさ」
「どうりで肩がパンパンですよ。この凝りを
　取るのは１日じゃ無理ですねえ」
「じゃ、来週もくるか」
ということになる。

マッサージ師にとって、話術と施術は
クルマの両輪のようなものです、
これを合わせて「技術」というのだ。（略）

マッサージが対人ビジネスである以上、
施術以外のもの…客の心理をついた話術が
大事であるということなのだ。

		出典元	説得は「言い換え」が９割
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	向谷 匡史