■2024年04月22日の「今日のことば」■

「今日のことば」

マッサージ師に揉んでもらいながら、
「お客さん、ちっとも凝ってないですね」
と言われたら、ムッとするだろう。
凝っているからカネを払ってきているのだ。

だからマッサージ師は、
「凝ってますね」と言う。
そう言っていれば間違いないからだ。
商売っ気のあるマッサージ師であれば、
「ずいぶん、凝ってますね、
　何かなさったんですか？」
と水を向けることだろう。
「そうなんだよ、
　引っ越しの手伝いをさせられてさ」
「どうりで肩がパンパンですよ。この凝りを
　取るのは１日じゃ無理ですねえ」
「じゃ、来週もくるか」
ということになる。

マッサージ師にとって、話術と施術は
クルマの両輪のようなものです、
これを合わせて「技術」というのだ。（略）

マッサージが対人ビジネスである以上、
施術以外のもの…客の心理をついた話術が
大事であるということなのだ。

		出典元	説得は「言い換え」が９割
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	向谷 匡史

まゆの感想

例えば、営業マンも

「機能の優劣や価格、ブランド力、立地条件
　だけで商品の売れ行きが決まるのであれば、
　営業という仕事は不要。
　カタログ以外の何かで売ってみせるからこそ
　営業という仕事が成り立つ」

ということです。
なるほど、そうだなあと思ったしだい。

話術は大切ですね～
そのためには、人の話を引き出すことも、
人の話をきちんと聞くことも、
人の心理をしることも大事ですね。