■2023年02月08日の「今日のことば」■

「今日のことば」

前職の呉服販売の新入社員だった頃、
本当に売れなくて悩んでいました。
同じ店に、Ｉ君という同期の社員がいました。
笑顔がほとんどないけれど、
私よりも売れているのです。

私のほうが、笑顔やさわやかさ、話術では
Ｉ君に勝っているつもりだったので、
なぜＩ君のほうが売れるのか、
その理由がわかりませんでした。
そんな時、先輩からこんな
アドバイスを受けました。

「柴田は、笑顔と感じがいいところは
　すごくいんだけどな。だけど、
　それだから、売れないんだよ」と。
「えっ、一番大切なのは、笑顔とか
　感じのよさではないのですか？」
と、私は聞き返しました。
すると先輩は、

「同期のＩをよーく見てみろ。
　Ｉは、笑顔なんてほとんどない。
　だけど、真剣なまなざしや語り口がある。
　柴田は常に笑顔でノリよく、
　楽しく売ろうとしている。
　笑顔は確かに必要だ。（略）

　だが、笑顔も適材適所。
　笑顔だけでは売れない。
　コミュニケーションや警戒心を
　取り除くのに笑顔は大切だが、
　おすすめする時は、真剣な
　まなざしと表情が必要だ。
　その使い分けが必要なんだよ」

		出典元	「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	柴田 昌孝