■2023年02月03日の「今日のことば」■

「今日のことば」

どんなお客さまにお声をかけたら
買っていただける確率が高いのでしょうか？
その順番は、

１人のお客さま
　　↓
友だち同士のお客さま
　　↓
親子のお客さま
　　↓
家族連れのお客さま

の順番に高くなるのです。
１人のお客さまはフラリと寄った方や
目的があっても下見の方が多いです。

やはり、目的商品を決めるときは、
友だちのアドバイスを必要とする方が多く、
友だち同士のお客さまのほうが
確率が高くなります。

販売員としては、１人のお客さまのほうが
話しかけやすいので、優先しがちですが、
２人連れと１人のお客さまがいらっしゃれば
まず、２人連れのお客さまに
アプローチしてみてください。

親子客や家族客は、自分の買い物でも、
家族の買い物でも、複数の人数で
わざわざ入店してもらえるのですから、
目的ありきの来店の可能性は
極めて高いといえます。

		出典元	「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	柴田 昌孝

まゆの感想

また、以下の方々も
買われる確率は高いということです。

○入店してゆっくり歩くお客さまより
　早く歩くお客さま
　→目的商品を探している確率が高いから

○他のショッピングバックを持ったお客さま
　→一度お財布のひもをゆるめた方の
　　ほうがさらに買う確率が高いから

○おしゃれ着の方より、普段着の方
　足元が普段履きのスニーカーの方
　→おしゃれ着の方は、無目的な方が多い。
　　普段着の方は下見、もしくは目的が
　　ある可能性が高いから

○最初からよくしゃべる方より
　無愛想で無口なお客さま
　→何か探している、目的ありきの
　　方が多いから

あくまで売れる販売員の経験上の
感覚だということですが、
なるほど～と思いました。