■2023年02月08日の「今日のことば」■

「今日のことば」

前職の呉服販売の新入社員だった頃、
本当に売れなくて悩んでいました。
同じ店に、Ｉ君という同期の社員がいました。
笑顔がほとんどないけれど、
私よりも売れているのです。

私のほうが、笑顔やさわやかさ、話術では
Ｉ君に勝っているつもりだったので、
なぜＩ君のほうが売れるのか、
その理由がわかりませんでした。
そんな時、先輩からこんな
アドバイスを受けました。

「柴田は、笑顔と感じがいいところは
　すごくいんだけどな。だけど、
　それだから、売れないんだよ」と。
「えっ、一番大切なのは、笑顔とか
　感じのよさではないのですか？」
と、私は聞き返しました。
すると先輩は、

「同期のＩをよーく見てみろ。
　Ｉは、笑顔なんてほとんどない。
　だけど、真剣なまなざしや語り口がある。
　柴田は常に笑顔でノリよく、
　楽しく売ろうとしている。
　笑顔は確かに必要だ。（略）

　だが、笑顔も適材適所。
　笑顔だけでは売れない。
　コミュニケーションや警戒心を
　取り除くのに笑顔は大切だが、
　おすすめする時は、真剣な
　まなざしと表情が必要だ。
　その使い分けが必要なんだよ」

		出典元	「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	柴田 昌孝

まゆの感想

仕事で笑顔はとても大切ですが、
あまりにも、マニュアル通りの笑顔対応だと、
不自然過ぎて、楽しいとか嬉しい、
というような気持ちにはなれません。
むしろ、
「あらら、マニュアル笑顔だね。
　そんなに無理してする笑顔より、
　自然な方がいいけどね」
などと、私は思ってしまいます。
といって、当然ながら、
不機嫌そうなのはもっとイヤですが（苦笑）

また、店に入ると、
「いらっしゃいませ～～」と、店員が
いっせいに大きな声を出す店もありますが、
あれも、いちいちうるさいし、
ウソっぽくて落ち着きません。
（店側では、お客さんが来たよ～と、
　注意喚起しているのかもしれませんが）

本当に笑顔や挨拶も適材適所。
あまりにマニュアル通りだったり、
不自然過ぎると、かえって不愉快感を
与えてしまうようにも感じます。

笑顔や挨拶も適材適所の
臨機応変対応がいいですが、
これがなかなかむずかしいのでしょうね。
「笑顔だけでは売れない」
「感じがよいだけでは売れない」
しっかり肝に銘じておこうと思いました。