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「今日のことば」

どんなお客さまにお声をかけたら買っていただける確率が高いのでしょうか？その順番は、 １人のお客さま　　↓ 友だち同士のお客さま　　↓ 親子のお客さま　　↓ 家族連れのお客さま の順番に高くなるのです。１人のお客さまはフラリと寄った方や目的があっても下見の方が多いです。やはり、目的商品を決めるときは、友だちのアドバイスを必要とする方が多く、友だち同士のお客さまのほうが確率が高くなります。販売員としては、１人のお客さまのほうが話しかけやすいので、優先しがちですが、２人連れと１人のお客さまがいらっしゃればまず、２人連れのお客さまにアプローチしてみてください。親子客や家族客は、自分の買い物でも、家族の買い物でも、複数の人数でわざわざ入店してもらえるのですから、目的ありきの来店の可能性は極めて高いといえます。

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