■2018年07月26日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「顧客との継続的な関係を築くことが
　アマゾンのビジネスモデルだ」
と、ベゾスは言っている。

大切なのは顧客がずっと顧客でいてくれることだ。
ファンとかリピーターと言われる顧客は、長年にわたって、
利益をもたらしてくれるだけでなく、口コミによって
新しい顧客を開拓してくれる。

一般的に、人はリスクが高いほど口コミに頼るものだ。
さらに、情報が多くなるほど情報によるリスク低減効果は薄まる。
広告はもちろん、現代では専門家による権威づけ効果も
リスクヘッジにならない。

代わって、
「あの人が薦めるから」
「知人が実際にうまくいっているから」
という口コミ効果がますます高まる。
そんな時代には、顧客と強く結びつき、信頼を継続することが
最善のビジネスモデルになる。

		出典元	1分間ジェフ・ベゾス
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	西村 克己