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「今日のことば」

「顧客との継続的な関係を築くことが　アマゾンのビジネスモデルだ」と、ベゾスは言っている。 大切なのは顧客がずっと顧客でいてくれることだ。ファンとかリピーターと言われる顧客は、長年にわたって、利益をもたらしてくれるだけでなく、口コミによって新しい顧客を開拓してくれる。一般的に、人はリスクが高いほど口コミに頼るものだ。さらに、情報が多くなるほど情報によるリスク低減効果は薄まる。広告はもちろん、現代では専門家による権威づけ効果もリスクヘッジにならない。代わって、「あの人が薦めるから」「知人が実際にうまくいっているから」という口コミ効果がますます高まる。そんな時代には、顧客と強く結びつき、信頼を継続することが最善のビジネスモデルになる。

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