■2018年07月26日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「顧客との継続的な関係を築くことが
　アマゾンのビジネスモデルだ」
と、ベゾスは言っている。

大切なのは顧客がずっと顧客でいてくれることだ。
ファンとかリピーターと言われる顧客は、長年にわたって、
利益をもたらしてくれるだけでなく、口コミによって
新しい顧客を開拓してくれる。

一般的に、人はリスクが高いほど口コミに頼るものだ。
さらに、情報が多くなるほど情報によるリスク低減効果は薄まる。
広告はもちろん、現代では専門家による権威づけ効果も
リスクヘッジにならない。

代わって、
「あの人が薦めるから」
「知人が実際にうまくいっているから」
という口コミ効果がますます高まる。
そんな時代には、顧客と強く結びつき、信頼を継続することが
最善のビジネスモデルになる。

		出典元	1分間ジェフ・ベゾス
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	西村 克己

まゆの感想

ジェフ・ベゾス氏は、アマゾンの創設者です。
氏のことばをいろいろな角度から取り上げて、
７７の原則にまとめてあるのがこの本です。

氏は、創業当時から、
以下の３つのビジョンにはこだわっていて、
この３つは守ると断言しているそうです。

１．常に顧客中心に考えること
２．発明を続けること
３．我慢強くあること

この３つを守りながら、まだまだ未開拓のネット世界の
環境に合わせ、柔軟に変化を取り入れ、形を変えていくのが、
アマゾン流なようです。

この本を読むと、旧世界と新世界という言葉が出てきて、
以前のやり方とネット時代のやり方が
大きく違ってきていることがよくわかります。
しかし、根底に流れているビジョンは、
変わっていないこともわかって、興味深かったです。