■2009年12月02日の「今日のことば」■

「今日のことば」

ある会社に研修でお邪魔したときに伺ったエピソードです。

「よくぼやく同僚がいましてね。
　営業に行く前に、「こんな商品売れないよ」
　とか言うわけです。口ぐせのように。
　そのままお客さんのところへいくわけですから、
　商談の結果も当然ボツなんです。
　そいつは帰ってきてから、
　「やっぱり無理だね、この商品じゃ」
　と言うんですよ」
「いますよねえ。
　で、そのときはどうなさったんですか？」

「いえね、別の者がそのお客さんのところに行ったんです。
　彼は商品に対してのお客さんの疑問点を開発者に聞きました。
　自分が自信を持ってすすめられるようになるまで
　いろいろたずねたんです」
「自分自身が納得いくようにしたわけですね。
　うまくいきましたか？」

「ええ、契約成立です。お客さんは、
　「あまりにいい、と君がいうから、
　　いい気がしてきたよ」
　と言ったそうです。
　やっぱり信じる者は救われるんでしょうか」

		出典元	わかりやすく「伝える」コツ
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	コラージュカルチャースクール

まゆの感想

この本では、この話のまとめとしてこんなことが
大切だと書いています。

　・自分が「よい」と思っていないものはすすめられない。
　　また、相手にも「よさ」を伝えられない。
　　そうすると、結果はでない。
　・だからといって、妄信的に「いいものなんだ」と、
　　暗示をかけたり、無理に自分をだましてもダメ。
　・その商品に疑問点があれば、例えば、
　　「これは本当にいいのか？」などの素朴な疑問を
　　納得いくまで調べ、「よさ」を知るようにする。
　・そして、お客さんの質問に答えられるようにする。


なるほど～と思ったエピソードでした。
また、
「こんな商品売れないよ」
「絶対にダメだね」
「うまくいきっこないよ」
「ムダだよ、やっても」
なんていう口ぐせからは、何も成果が出ないな、
とも感じたのでした。