■2007年08月23日の「今日のことば」■

「今日のことば」

一生懸命説明しているのに、相手が
わかってくれないとイライラします。説明をする時、
相手に理解してもらおうと考えるのは間違いです。
そう考えるから
「どうしてこんな簡単なことを理解できないんだろう」
と、イライラするのです。

「相手はどこがわからないのか」
を、説明する側が理解することです。
どこまで理解できて、
どこからわからなくなったかというのは、
説明されている側にしかわからないのです。
わかっている人には簡単でも、
わからない人にはむずかしいものなのです。（略）

「相手に理解してもらう」ということは、
「自分が相手を理解する」ということだ。

		出典元	「わかった」と言わせる説明の達人に変わる本
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	中谷 彰宏

まゆの感想

相手がどこがわからないのか、
どこでつまずいているのか、
知ることは、とても大切なことのように思う。

自分がわかっていると、本当は、自分もわかるまでは、
手間や時間がかかったことをすっかり忘れて、
説明すればすぐにわかるだろうと思いがちだ。
そして、
「なんで、こんな簡単なこともわからないの」
などと、思ったり、言ったりしてしまう…
（パソコンなんて教えるときには特にそうなる…）

自分にとって簡単なことが、相手にとって簡単だとは限らない。
自分が簡単に理解できたからといって、相手もそうだと限らない。
相手には相手のペースがあり、理解幅がある。
また、知識量も、経験値も違えば、考え方も違う。
それを、こちらが理解していないと、
どんなに説明しても、話しても、わかってもらえない。

ここは、急がば回れだ。
まずは、相手のわからないところ、
つまずいているところを理解しよう…
まずは、それが大事なんだと思う。