■2022年01月24日の「今日のことば」■

「今日のことば」

安い商品や特典に釣られて
集まってくる人は、さらに安い商品を
売っているお店を見つければ、
そちらに移っていきます。

女の子の気を引きつけたくて
高いプレゼントをしたり高級レストランに
連れて行ったとしても、もっとお金を
持っている男性が現れたらすぐに
振られてしまいます。
特典で女の子の気を引こうと思っても
限界があるのです。（略）

大切なのは特典をつければ集まる
お客様の質が変わることを理解して
集客することです。
せっかくお客様が集まっても、
集めたいお客様でなければ、
無駄な努力で終わります。
集めたくないお客様が増えると、
本当に必要なお客様が
集められなくなるのです。

		出典元	客は集めるな!
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	中山 和義

まゆの感想

「お客様を増やしたい」
「お客様をたくさん集めたい」
というのは、仕事をしていれば、
望むことだと思いますが、
特典をつけて急にお客様を集めるときには、
かなり気をつけないといけないそうです。

たとえば、
新しいお客様が増える可能性があるものの、
そのお客様の質が変われば、
雰囲気も変わり、今まで来てくれていた
お得意様のお客様が離れていく、
というリスクもありますし、
集客計画に無理があると、スタッフに
急に負担がかかり、問題も起こりやすい、
などということもあるそうです。

この本の中に、スポーツジムの事例が
書かれていました。
料金は高めだけれど、サービスがよいので、
中山さんは気に入って通っていたそうです。
それが、経営者が変わってから、
特典をつけたよくできたチラシをつくり、
どんどん入会者が増えて、混み合い、
ロッカーで着替えするのも順番を
待たない状態になってしまったそうです。
イメージがすっかり変わってしまい、
すると、以前から高い料金を払っていた
お客様は、ほとんどやめてしまったとか。

ありますよね、
この店、お客様は増えたけど、
以前とすっかり変わったな…
なんて残念に思うこと。

今の時代、
今までのやり方を変えることも大事、
新しいことを取り入れていくことも大事、
新しいお客様を集客することも大事だけれど、
こんな時代だからこそ、
今までのお客様も大事、
変わらない何かがあることも大事だから、
やみくもに増やすのではなく、
どんなお客様を増やしていきたいのか、
しっかりと考える必要がありそうです。