■2021年06月10日の「今日のことば」■

「今日のことば」

言い方で損をしている例。
たとえば来店されたお客様との会話。
誰もが知っている高級ブランド。
人気の柄の商品を探していたとします。

お客様
「動物柄のポーチが欲しいんですけど」
店員
「アフリカーナでございますね」

お店の人に悪気はなくても、これでは
「あなた、そんなことも知らないの？」と
言われた気分になるお客様もいるでしょう。
マニュアル通りな印象にもなります。

「動物柄の…」と言われたら、
「動物柄のポーチですね。こちらが…」
と、相手の言葉を使いましょう。

自分が使った言葉は耳にも入りやすいし、
何より
「この人は私の話をきちんと
　聴いてくれている」
と感じていただけるはずです。
この〝聴いてくれた〟という小さな安心感が
信頼関係を築く第一歩。

信頼関係を築けば、リピーターに
なってくれたかもしれない新規のお客様。
たったひと言で、その心をつかみ損ねたと
すれば、これは大きな損失です。

		出典元	たったひと言で相手を動かすアサーティブ営業力
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	大串 亜由美