■2018年05月15日の「今日のことば」■

「今日のことば」

世の中は、面倒だからといって知識をインプットしない人や、
しっかりと物を考えない人が損をするようにできています。（略）

実際私も携帯電話の通話料金が高いのにもかかわらず、
「契約書や料金規約を読むのが面倒くさい」
という単純な理由からついつい見過ごし続けてきました。
ところが、ある友人に教えてもらい、
そのサービス内容を新たに組み替えたところ、
通信費が半額になるという、自分の無知と怠情さに
あきれるという出来事がありました。

物事にはルールがあります。
たくさんのルールの中で、たったひとつを理解していないだけで、
支払いが倍になってしまうことも、収入が半減してしまう、
こともあるのです。
「こんな小さい字、誰も読まない！」と怒ったところで、
クレーム対応係がなだめてくれるのがせいぜいです。

いずれ自分も、ルールを作る側に回ることを目指し、
業界の勉強を進めていきましょう。
大なり小なり、喜ばれるサービスを生み出せば利用者が現れます。
そのときは、お客様が満足し、自分も利益を得て、
社会貢献にもつながるルールを作るのです。

		出典元	「稼ぐ力」が身につく大人の勉強法
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	松尾昭仁