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「今日のことば」

世の中は、面倒だからといって知識をインプットしない人や、しっかりと物を考えない人が損をするようにできています。（略）実際私も携帯電話の通話料金が高いのにもかかわらず、「契約書や料金規約を読むのが面倒くさい」という単純な理由からついつい見過ごし続けてきました。ところが、ある友人に教えてもらい、そのサービス内容を新たに組み替えたところ、通信費が半額になるという、自分の無知と怠情さにあきれるという出来事がありました。物事にはルールがあります。たくさんのルールの中で、たったひとつを理解していないだけで、支払いが倍になってしまうことも、収入が半減してしまう、こともあるのです。「こんな小さい字、誰も読まない！」と怒ったところで、クレーム対応係がなだめてくれるのがせいぜいです。いずれ自分も、ルールを作る側に回ることを目指し、業界の勉強を進めていきましょう。大なり小なり、喜ばれるサービスを生み出せば利用者が現れます。そのときは、お客様が満足し、自分も利益を得て、社会貢献にもつながるルールを作るのです。

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