■2017年07月12日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
ムダな努力をなくすには、第一に「平均思考」をやめること。 焦点を絞ることです。 たとえば、顧客管理を取り上げてみましょう。（略） １．顧客リストに１０００人のデータがあれば、この３年間の 累計買上げ金額の上位３０％（３００人）を選び出す ２．その３００人のデータを分析し、共通点を調べる ３．共通点を参考に、将来性などを加味して、３００人を さらに２００人に絞り込む ４．企画催事展示会などの案内には、この２００人を 絶対欠かさない ５．仕入れや陳列の方法、企画の内容も、この２００人を 念頭に置いて考える ６．この２００人には、機会があるたびに 特別なサービスを実施する ７．この２００人の誕生日は絶対に忘れない ８．この２００人の家族構成やその変化には、 いつも目を向けている ９．この２００人には売りすぎることなく、長期的なつき合いを 優先する 10. この２００人には会社、店の総力をあげて奉仕する 簡単なことばかりですが、この１０ヵ条を一年間真剣に実行した 会社、店で、売上げや利益の伸び率が２桁にならなかった例を 私は知りません。
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