■2017年03月07日の「今日のことば」■

「今日のことば」

《上手な怒りの伝え方…ビジネス編》

１．妥協点を見つけて交渉する
２．実害がなければスルーする
３．うまく嫌味を言う
４．立場を置き換えて考えてみる
５．相手の予想を超えてみる
６．指示は必ず形に残しておく
７．相手も一緒に巻き込む
８．証拠をつきつけるのは最終手段
９．スケジュールに余裕をもって交渉する
10. 羨む価値がないと思わせる
11. 代替案を提示させる
12. メリットが何かを相手に説明させる
13. 「あなたのためだ」と言いつつ、一般論に置き換える
14. 自分よりさらに上から注意してもらう
15. 相手の言うことを証拠に残す
16. さらに上の上司のせいにする
17. 相手の判断にゆだねる
18. 乗っかってみせる

		出典元	怒れない人は損をする！
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	片田 珠美

まゆの感想

例えば、
「一度言ったのにわからないなんて、バカなの？」
などといつも人を見下したり否定する上司には、
「３．うまく嫌味を言う」のが有効で、

「一度でわかる説明でしたら私も理解できると思うのですが…
　何度も聞いて申し訳ないのですが、教えてください」
「一回じゃわからなくて。何度も聞いて申し訳ありません。
　○○さんだったら、私にもわかるように教えてくださると思って」

「あなたの説明では一度じゃわからない」と、さりげなく、
嫌味を言いつつ、こちらの言い分を通すといいそうです。

無理難題を押しつけてくる上司などは、
「７．相手も一緒に巻き込む」方法で、
「部長に説得していただけたら、相手も条件をのんでくれると
　思うので、部長、お電話をお願いしてよろしいでしょうか？」
と、部長を巻き込んでいくといいそうです。

また、「どうしてこんな簡単な売上が立てられないんだ、
小学生だってもう少しまともだぞ！死んでしまえ！」
などというパワハラモンスターには、
「18. 乗っかってみせる」の方法で、例えば、

「精いっぱいの努力をしています。もし課長によいアイデアが
　ありましたら、お知恵を拝借したく存じます」
と、毅然と伝え問いを投げ返したり、

「そうですね、課長にご迷惑をおかけして、
　僕なんて死んだほうがいいのかなと思うときもあります」
と、逆にあえて上司の言葉に乗っかり、思い切り落ち込んで
見せるのも手だそうです。

自分が思ってもいないような結果になると、
慌ててしまうのが人間なので、そこをついていくといいようです。
また、「部長が言うことは、こういうことですね」などと言いつつ、
言われたままをメモしておくと、証拠にもなるので、相手は嫌がり、
言葉を慎む、なんてことも多いそうです。

切り返しは、はじめはなかなかむずかしいと思いますが、
何度かチャレンジしてみるといいようです。

すべてを説明できないので、
詳しくは、本を読んでみてくださいね。
プライベート編は、明日書きますね。