■2013年12月26日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「身近な相手に自分の望みを伝えるにはどうすればいいか」

１．伝えたいことをしぼる
　　言うことは一度に一つ。そして現実的、具体的に

２．時と場所を選ぶ
　　話しを切り出すタイミングはとても重要。
　　いちばんいいのは、相手も自分もゆったりしているとき

３．前向きに始める
　　相手の断罪をしたり、最後通牒を突きつけようとせず、
　　関係をよくしたいと願っているのだと、ということが
　　伝わるように始める

４．事実をあげる
　　望んでいることを相手に理解してもらうためには、
　　具体的な事実をあげるのが役立ちます。　　
　　実際にあったことを話します。

５．気持ちを伝える
　　その事実によって、どんな気持ちになったかを、
　　なるべくシンプルな形で言葉にします。

６．相手の言い分も聞く
　　思い込みだけで話したり、相手の意図を一方的に解釈することは
　　避けて、きちんと確認にすることが重要

７．実行可能な提案をする
　　相手に取って、実行可能な範囲のことを提案するのが、
　　望みを伝える上での一番のポイント。

８．前向きに終わる
　　対話というのは、自分と相手とのやりとり。相手の反応が、
　　期待したとおりでなくても、「どうして？」と責め立てず、
　　次にまた話しができるような終わり方し、
　　対話を再開できることが大切なのです。　

		出典元	伝えてますか、あなたの気持ち
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	木村 久子

まゆの感想

身近な人であればあるほど、言いたいことを言いたいように
言ってしまい（それが、互いに許されると思って）
言い合いになり話合いができず、堂々巡りになり、
何の解決策も出ないまま終わる、なんてことは多いものです。
ついつい、「あなたはいつも○○だ」と、人格攻撃にまで
発展してしまい、取り返しのつかないことを言われたり、
言ってしまって、怒りやがっくりときたまま終わるとか…

そんなときには、今までの自分の話合いの姿勢ややり方を見直し、
今日のことばのようなやり方をしてみると、
いつもより冷静に、自分も相手も話合いができるかもしれません。
具体的には、

１．あれこれと過去のことから、今に至るまでの、
　　なんでもかんでも話すのではなく、今、いちばんの問題、
　　または、自分が解決したい問題についてのみにしぼり、
　　このことをしっかり話すということですね。
　　ついつい、あちこちに話しがいったりしますが、
　　その話しに冷静にとどまって。

２．タイミングはとても大事ですよね。
　　相手が耳を傾けてくれそうな時間帯、場所を探し出して
　　みましょう。忙しいときやイライラしてそうなときは避けて。
　　「５分ほど、時間とってもらっていい？」なんて、
　　時間を区切ると、耳を傾けてもらえる確率もアップしますよね。

３．「ちょっとすわって…」「話したいことがあるの」と、
　　怖い顔、けんか腰で始めると、相手も警戒して構えてしまいます。
　　「今日は疲れているのに（忙しいのに）聞いてくれてありがとう。
　　　実は、○○（一つ）のことで、あなたの意見を聞きたいと思うの」
　　相手が、「また、イヤなことを言われる」と構えずにすむような、
　　話しの入り方がよさそうですね。

４．漠然と「あなたはいつも○○だ」
　　「ずっと○○と思っていたんだけれど…」という言い方よりも、
　　いつどんなことがあったか、事実をとりあげて話す方が
　　伝わりやすいので、まずは感情や解釈をまじえずに事実を話す、
　　「土曜日に○○を頼んだら、あなたはできないと言ったけれど…」
　　などなどの方が、相手が耳を傾けてくれそうですね。

５．気持ちというのは、考えや意見とは違い、
　　自分の心に湧き上がった感情のことなので、
　　「あなたのせいで傷ついた」というふうに相手を責めたりせず、
　　「あのとき、私は、○○な気持ちでつらかった…」など、
　　自分がどう感じているか、気持ちを言ったほうがいいですね。

６．こちらの言い分を言ったら、相手の言い分にも耳を傾けることは、
　　大事ですよね。このとき、途中で、あれこれ口をはさまず、ね。
　　耳を傾けてみましょう、相手の言い分にも。

７．今までのことをどうにかしてほしい、考え方を変えろ、
　　事態をすっきり解決してくれ、自分の心配を取り去ってくれ、
　　といったような要求は非現実的。
　　相手もこちらも、まず、一歩を踏み出せるような提案にして
　　いきましょう。

８．「今日は、私の気持ちを聞いてくれてありがとう」
　　というようなしめ方をすると、次の話を聞いてくれる確率が
　　あがります、きっと。
　　「どうせ、また何もやってくれないよねっ」なんて、
　　嫌味や捨て台詞をはいて終わるより、ずっと。
　　会話を、前向きに終えるということはとても大事。

また、話し合いの途中で、相手が明らかな拒否にでたり、感情的に
なった場合は、無理に話を続けない方が、次につながるそうです。
いったん引いたり、さっと切り上げて次の機会を待つ、ということも
大事だそうです。

こんなふうにやってみたからといって、すぐにうまく相手と
話合いができるとは限りませんが、いつも一方的に自分のやり方を
押しつけるよりは、話合いがすすむように思います。
そして、話し合いは前向きに始めて前向きに終わる、
のがいいように思うので、そのようにしていきたいと思いました。