■2007年12月11日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「どんな話題でも、まずは相手の話に共感することが大事ですよ」
とセミナーなどで解説すると、参加者からよく出る質問がある。

「部下が会社の批判をしてきたとき、いちいち“なるほどね”
　などと応対していたら、一緒になって会社批判をしていることに
　なるのではないですか？だから、そんなふうに
　共感することなどできません」というものだ。

これは「共感すること」＝「同意すること」との
誤解から生じている。そうではなく、
「共感すること」＝「受け止めること」であって、
なにも「そのとおりだ！」「おっしゃるとおりですよ」と
相手の意見に同意してほしいということではないのである。

相手の考えや気持ちを素直に受け止めて、ただ
「受け止めましたよ」と返してあげる。
それが共感なのだ。大げさに聞こえるかもしれないが、
「そういうふうに考えるあなたの存在を認めるよ」
という姿勢を相手にはっきりと示してあげることだとも言える。

		出典元	説得技術のプロフェッショナル
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		著者名	伊東 明