■2003年09月09日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
私の経験からしますと、クレームの形態と人間のタイプは、
およそ次のような型に区分出来ます。 ■金品の要求（拡大損害の賠償請求） ごね得型 ■自身のプライド回復（謝罪要求） プライド回復型 ■高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） 神経質型 ■使い勝手・使用説明書改善・特注品製作要求 思い込み型 ■相手のまちがいを正し、教育する 新興宗教型 ■上位者と話したい、特別扱い要求 特待要求型 ■理想実現のために企業を動かしたい 自己実現型 ■小さな問題でも徹底的な事故解析を要求 真理追究型 ■クレームをつけることに快感を覚える 愉快犯型 ■クレームをつけない 泣き寝入り型
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