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「今日のことば」

私の経験からしますと、クレームの形態と人間のタイプは、およそ次のような型に区分出来ます。 ■金品の要求（拡大損害の賠償請求）　　　　　　　ごね得型 ■自身のプライド回復（謝罪要求）　　　　　プライド回復型 ■高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ）　　　　神経質型 ■使い勝手・使用説明書改善・特注品製作要求　　思い込み型 ■相手のまちがいを正し、教育する　　　　　　　新興宗教型 ■上位者と話したい、特別扱い要求　　　　　　　特待要求型 ■理想実現のために企業を動かしたい　　　　　　自己実現型 ■小さな問題でも徹底的な事故解析を要求　　　　真理追究型 ■クレームをつけることに快感を覚える　　　　　　愉快犯型 ■クレームをつけない　　　　　　　　　　　　泣き寝入り型

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