■2003年09月09日の「今日のことば」■

「今日のことば」

私の経験からしますと、クレームの形態と人間のタイプは、
およそ次のような型に区分出来ます。

■金品の要求（拡大損害の賠償請求）　　　　　　　ごね得型
■自身のプライド回復（謝罪要求）　　　　　プライド回復型
■高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ）　　　　神経質型
■使い勝手・使用説明書改善・特注品製作要求　　思い込み型
■相手のまちがいを正し、教育する　　　　　　　新興宗教型
■上位者と話したい、特別扱い要求　　　　　　　特待要求型
■理想実現のために企業を動かしたい　　　　　　自己実現型
■小さな問題でも徹底的な事故解析を要求　　　　真理追究型
■クレームをつけることに快感を覚える　　　　　　愉快犯型
■クレームをつけない　　　　　　　　　　　　泣き寝入り型

		出典元	「社長をだせ！」クレームとの死闘
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	川田　茂雄

まゆの感想

私のクレームは、思い込み型、新興宗教型、
真理追究型、愉快犯型、っぽいな。

ただ、メーカーのお客さま相談センター、
お問合せ先などの最初の対応で、
相当不愉快な思いをすることも多々ある。
その対応の不愉快さに、商品やサービスのことより、
頭にくるのだ。
嫌みの一つ二つ言うことや、
困らせてやろうと言う気になることもある。
まぁ、そのくらいは勘弁してもらおう。
私だって、クレームを受けることがあるのだし。

しかし…
この本の作者が、クレームをつけたらどうなるんだろうな、
クレームをつけないのだろうか…
などと、思ったりした。