■2021年10月29日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
中途半端に詳しいお客様は、 自分なりの意見を言いたがるものです。 そうしたお客様には、訂正したり、 専門知識で対抗したりするのではなく、 「よく勉強されていますね」 と認めてあげたほうがいい結果に つながります。 お客様はそれで満足するのです。 また、そういったお客様は、 詳しいと思われたいと思うあまり、 難しい質問もしてきたりします。 そんなときも、まずは、 「よく勉強されていますね」 と言ってあげます。 その後、きちんと調べ、 データで示してあげるのです。 扱いにくいお客様の最大の防御法は、 完全に受けいれることです。 どんな意見も一度は受けいれ、 相手が攻撃しなくなってから、 自分の意見を言うようにしましょう。
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