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「今日のことば」

中途半端に詳しいお客様は、自分なりの意見を言いたがるものです。そうしたお客様には、訂正したり、専門知識で対抗したりするのではなく、「よく勉強されていますね」と認めてあげたほうがいい結果につながります。お客様はそれで満足するのです。また、そういったお客様は、詳しいと思われたいと思うあまり、難しい質問もしてきたりします。そんなときも、まずは、「よく勉強されていますね」と言ってあげます。その後、きちんと調べ、データで示してあげるのです。扱いにくいお客様の最大の防御法は、完全に受けいれることです。どんな意見も一度は受けいれ、相手が攻撃しなくなってから、自分の意見を言うようにしましょう。

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