■2021年03月19日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
「伝わるように伝わること」の 最大の難関は理解と納得とが違うことです。 そして、納得しなければ変化は起きにくいもの。 相手の言っていることを理解したからといって、 腹に落ちるとは限りませんよね。 腹に落ちなければ、相手が動くことは 期待しすぎない方がいいのです。 とにかく急いで変化を起こしたい場合、 私たちがやりがちなのは、説得です。 でも、説得は納得に直結しないのです。 コミュニケーションで大切なことは、 相手がどう行動するかの手綱はあくまでも 相手側にあるということ。 だから、相手に変化してもらいたいならば、 相手が腑に落ちるような情報になるように、 デザイン、加工して提供するしかないのです。 納得は共感と言い換えてもいいかもしれません。 共感した場合、行動に移ることが多いからです。
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