■2018年04月09日の「今日のことば」■

「今日のことば」

人は勝手に期待します。
たとえば、始めて行くレストラン。
評判を聞いて予約をし、お店の雰囲気、料理の味、
店員の対応など、入店前から気分は盛り上がります。
ところが、思ったようなお店じゃない！
予算は４０００～５０００円と書いてあったのに、
一人当たり７０００円もかかった！
あの料理でこんな値段、高すぎる！
などと勝手に腹を立て、ネットの口コミに辛口コメントを書く…
よくある話ではないでしょうか。

講習会やセミナー、研修に参加するときも同じです。
申し込んだ時点で、期待値があがります。
たとえば、ある英語研修の参加者が「英検１級レベル」で
あることを期待して参加していたとします。
しかし、実際には「英検２級レベル」が中心の内容だと、
「簡単すぎる！」と不満を抱えて研修を終えることになります。
終了後のアンケートには「期待はずれでした」と
書かれるのが目に見えています。
セミナーや研修をするときは、
いきなり本題に入らずに、冒頭で「期待値調整」をする。
これが大事なポイントになります。

「本日の研修は、英検２級レベルの内容です。それ以上の
　知識を持つ方は、復習するつもりで参加してください」
「このセミナーは２０～３０代向けの内容が中心です。
　４０代以上の方には、当たり前のこと感じることもあるかも
　しれませんが、基本を認識するという意味でお役立てください」

このように、どういう内容のセミナー、研修であるかを
冒頭で知らせることによって、期待値のギャップを
埋めることができます。（略）

勝手に期待されて文句を言われるくらいなら、
最初に期待値を調整する。
それだけで「思ったより、よかった」
という良い意味でのギャップにつながるのです。

		出典元	稼ぎ続ける人の話し方 ずっと貧乏な人の話し方
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	松尾 昭仁