■2012年10月02日の「今日のことば」■

「今日のことば」

自分自身が仕事をしてきたなかで最も大事にしてきたことの
ひとつが、クイック・レスポンスという行動です。
とにかく、すぐ返事をする、これが第一です。

たとえば、営業に行った先で宿題をもらって帰ってきた時…
次に訪問するまでに完璧を期した資料をまとめて持参するのは、
もちろんですが、それよりも帰社した直後に、まず相手方に
一報を入れるのです。

その返事は、相手が期待している内容が１０だとして、
仮にこちらに１の内容しかなくてもいい、
大切なのはクイック・レスポンス。
相手はこちらからの返事が届いたのを見て、必ず、
「すぐに考えてくれたんだな」と思ってくれます。
しかし、返事が１週間後だったら、たとえ、８～９割の
返事をしたとしても「なんだ、反応が遅いな」という
印象になるから不思議です。

まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。
そして、次に訪問する時には、出された宿題に対して、
ビシッと整った答えを持っていく。
この２段構えをすると、お客様の信頼は驚くほど高まります。

		出典元	どんな人にも大切な「売る力」ノート
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	津田 晃

まゆの感想

クイック・レスポンスが、お客様の信頼を得るために
非常に大事だというのは、私も常日頃感じています。
例えば、営業に来たときに質問をして、その営業マンから、

「社に帰ってきてから、さっきの件を調べてみたら、
　○○が使えそうだとわかりましたので、もう少し調べてみて、
　資料をまとめて、１週間後にはお伺いできると思います」

というのと、同じ一週間の期間でも、何も連絡せずに６日後に、

「先日の件の資料ができあがりましたので、
　明日お伺いしたいのですが、いかがでしょうか？」

というのでは、印象度も違うし、
お客様の期待度も信頼度も大きく違うように思います。
特に、最初の頃にきっちりクイック・レスポンスをしておくと、
お客様は「反応が早いなこの人は、ちゃんと考えてくれたんだ」
と思ってくれて、信頼してもらえるように思います。

またお礼なども、クイック・レスポンスがいいですね。
ものをいただいたときに、まずは、すぐにお礼。
そしてそれが、食べ物だったときには、
食べてから再度お礼する、この２段構えが大切だと思います。
「まずは１割の内容でいいから、すぐに返事を。」
実践していきたいですね。