■2012年03月27日の「今日のことば」■
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「今日のことば」
多くの人が犯すミスは、安請け合いして、
あとで「やっぱりできませんでした」となることです。（略） 安請け合いして、相手の期待値を上げてしまうと、 あとでその約束が守られない場合に、相手の失望が大きくなり、 不信感につながりますので、相手の期待値が膨らまないように、 期待値を適度にコントロールすることが大事です。 逆に、相手の期待値を下げておいて、あとで、 「何とか自分が社内を説得して通した」 と言う方が、よほど印象がよくなります。
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