■2007年08月17日の「今日のことば」■

「今日のことば」

説明が苦手な人に共通するのは、
知識が足りなくて失敗するのではなく、
逆に知識が多すぎて失敗するということです。
聞く側は、予備知識がないところから話しを聞いています。
ですから、肝心の幹の部分を先に教え、
枝はの部分は後から付け足せばいいのです。（略）

説明するときに失敗するのは、
一気に全部を理解させようとするからです。
５つの話しをしようとする時に、
一気に全部を理解してもらおうとしても、
うまくいかないことが多いので、
そこで「通じない」と諦めてしまうのです。
私が講演や研修で説明する時は、
５つのうち１つが通じればいいと思っています。（略）

全部を理解してもらおうとすると、
１つも理解してもらえない。
全部を理解してもらうのではなく、
１つでも理解してもらおう。
（※一部タイトル抜粋）

		出典元	「わかった」と言わせる説明の達人に変わる本
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	中谷 彰宏

まゆの感想

誰かに何かを理解し、わかってもらおうとするとき、
どうしても今この瞬間に、できるだけ
全部をわかってほしい、理解してほしいと願う。
そのために、思いを一気に話したり、
わかってもらおうと言いたいことがあればあるほど、
細かく話したり、詳しく説明しようとする。

しかし、だいたいは、こちらの願いとは裏腹に、
それが相手をうんざりさせてしまう。
相手に理解するという負担をかけてしまうからだ。
そして、だいたいが相手にシャットアウトされて、
「なんでわかってくれないのっ」とか
「ああ、やっぱりわかってもらえない…」
などと、思い込んでしまうことになる。

しかし、そう…
全部を理解してもらおうとすると、１つも理解してもらえないし、
全部を説明しようとすると、聞いてはもらえない、と思う。
まずは、１つでも理解し、わかってもらえることが一歩だし、
もしも、１つでもそうしてくれたら、
そのことに感謝するべきではないかと思う。
そういうことを、一気に、一度に全部求めてはいけないし、
欲張ってはいけないのではないかと、私は思う。