■2023年09月07日の「今日のことば」■

「今日のことば」

お客さまが話したことに対して、
きちんとリアクションしていますか？

こう聞かれれば、
「そりゃ、当たり前ですよ」
と答えるでしょう。
しかし、意外なことに
〝きちんと聞いてくれる〟という
雰囲気を醸し出す営業マンは少ないのです。

自分では聞いているつもりでも、
お客さまにはほとんど伝わっていません。
疑うようなら、試しに自分が聞いている姿を
スマートフォンで録画してみてください。
あまりにもリアクションがうすい自分に
驚くでしょう。

多くのお客さまは
〝自分の話をよく聞いてもらいたい〟
と思っています。無反応な人よりも
ちょっとオーバーリアクションで
よく聞いてくれる人の方が、
話しがいがあるものです。

		出典元	ベタだけど結果が出てしまうマル秘営業フレーズ
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	菊原 智明

まゆの感想

菊原さんは、

「知人のセミナーに出たとき、
　隣同士で意見交換するといったワークを
　したことがあります。

　まず２人組になります。
　相手に「最近楽しかった出来事」を
　話すのですが、はじめの１分間は、
　相手がリアクションをとりません。

　やってみて驚いたのですが、
　楽しいことにもかかわらず、
　１分も話せないのです。

　そして次の１分間は、
　相手が相槌を打ちます。
　相手からリアクションがあると
　非常に話しやすくなります。

　〝お客さまの話をよく聞く〟
　そんなことは百も承知でしょう。
　それがお客さまに伝わるように意識し、
　「すごいじゃないですか！」
　と相槌を打ってみてください」

とも言っています。
話をちゃんと聞いてますよ～という
リアクションは大事だなと思います。

無反応ではだめだし、上の空で、
視線が違う方向を向いてはダメだし、
聞いている風をよそおいながら、
相手が話した後ですぐに自分の話を
するのはダメだし。
相手に「この人聞いてないな」と
思われたら、それまでだしね。

だから、相手に聞いてるよ～が
伝わるリアクション大切ですね。
大きく頷くとか、
「お、いいね」「そうなんだ」とか、
「うんうん」などなど相槌を打つとか、
メモをとるとか、
オーバーリアクションもありですね。