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「今日のことば」
お客さまが話したことに対して、
きちんとリアクションしていますか?
こう聞かれれば、
「そりゃ、当たり前ですよ」
と答えるでしょう。
しかし、意外なことに
〝きちんと聞いてくれる〟という
雰囲気を醸し出す営業マンは少ないのです。
自分では聞いているつもりでも、
お客さまにはほとんど伝わっていません。
疑うようなら、試しに自分が聞いている姿を
スマートフォンで録画してみてください。
あまりにもリアクションがうすい自分に
驚くでしょう。
多くのお客さまは
〝自分の話をよく聞いてもらいたい〟
と思っています。無反応な人よりも
ちょっとオーバーリアクションで
よく聞いてくれる人の方が、
話しがいがあるものです。
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