■2017年11月16日の「今日のことば」■

「今日のことば」

アメリカの心理学者アルバート･メラビアンは、
１９７１年にコミュニケーションの
３要素についてある実験をしました。
言葉と、表情、態度からのメッセージが違っていた場合、
受け手がどこを本音として受け取るかを調べるというものです。

結果は、
言葉から受ける情報７％、
耳から受ける情報３８％
表情や態度５５％でした。
表情や態度から受ける視覚的な印象が
もっとも大きかったのです。

言葉では「ありがとう」と言っていても、
その言い方がぶっきらぼうだったり、迷惑そうな表情だったなら
相手は「迷惑だったんだな」と受け取ってしまうのです。
相手に不快を与えず、アサーティブな会話をするには、
じつは表現、態度がとても大切なのです。

		出典元	気持ちをうまく伝える技術
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	大部 美知子 (著)

まゆの感想

目から入る情報は、とても大きく影響するのですね～
確かに、相手の表情や態度は、気になりますよね。
言葉がどんなに流れるように出てきていても、
表情が不満そうだったり、態度が投げやりでは、
「なんかどっか違うな」「なんか変だな」
と感じてしまいますよね。

同様に、相手もこちらの、
表情や態度を見ていて、何かを感じている、
気にしている、かもしれません。

ちなみに、アサーティブな会話とは、
「やわらかい自己表現」とか「相互尊重コミュニケーション」など、
「相手と自分を同じように大切にする」会話のことをいいます。
自分の表情や態度が、言葉と乖離していないか、
気をつけていきたいですね。