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「今日のことば」

アメリカの心理学者アルバート･メラビアンは、１９７１年にコミュニケーションの３要素についてある実験をしました。言葉と、表情、態度からのメッセージが違っていた場合、受け手がどこを本音として受け取るかを調べるというものです。結果は、言葉から受ける情報７％、耳から受ける情報３８％表情や態度５５％でした。表情や態度から受ける視覚的な印象がもっとも大きかったのです。言葉では「ありがとう」と言っていても、その言い方がぶっきらぼうだったり、迷惑そうな表情だったなら相手は「迷惑だったんだな」と受け取ってしまうのです。相手に不快を与えず、アサーティブな会話をするには、じつは表現、態度がとても大切なのです。

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