■2002年08月01日の「今日のことば」■

「今日のことば」

質問する能力

①自分よりも相手が多くしゃべれるようにする
②質問する内容は出来るだけ具体的なものにする
③言葉を先取りせずに、相手がしゃべり始めるまでの
　空白時間に耐える
④聞きたいことを絞り込んでから質問する
⑤二の矢、三の矢を用意しておく
⑥入念な準備をしておく
⑦同じ質問で相手を追い込まない
⑧相手が話してるときに口をはさまない
⑨相手が話し終わったところで、一度、相手の話を要約してから
　次の質問にうつる
⑩相手がわかる言葉を使う
⑪メモをとる
⑫相手を見下さない
⑬話しの中で「ありがとうございます」を多用する
⑭こちらがわかりきったことでも真剣に答える
⑮知ったかぶりをしない

		出典元	営業マンの掟
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	部奈　壮一

まゆの感想

質問する能力は、大事だと思う。
どうしても質問するときに誘導しがちだが、
もっと自然に聞き出せるようになりたいものだ。
特に、③は私にとっては大事と思う。