■2025年06月12日■

「今日のことば」

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驚くべきことに、階層上、職務上の境界を越えて
コミュニケーションが図られていることはめったにない。

従業員は、安全な作業や質の高い仕事に不可欠な情報を
出そうとせず、全く順調でないときに「順調です」
といって嘘をつくことさえある。

マネジャーはマネジャーで、
「自分は聞き上手で気も配っている」と力強く述べるが
その部下たちに話を聞くと、この答えが這えってくる。
「上司と話をしようとしたが、
　私を迎えたのは無関心と苛立ちと
　「解決策がないなら問題を持ってくるな」
　というおきまりのセリフ」

マネジャーというのは、何をどのようにするべきかを
部下にはっきり指示したら、務めを果たしたと思ってしまう。
わかりません、賛成できません、よくない報告があります、
といった言葉を部下が安心して言える環境こそ
まず必要だとは、考えも及ばないようなのだ。

複雑な問題が見つかった場合にマネジャーがすべきことは
まず間違いなく、部下と協力して何が問題でどうすれば
解決の方向へ向かえるかを突き止めることである。
耳を傾けたとしても、たとえ親身な傾け方だったとしても、
最初に問題を指摘するときに部下が不安に思うなら、
するべきことが十分できているとは言えないのである。

仕事が複雑になるにつれ、上司と部下はお互いの関係を
打ち解けたものにして、信頼を深め、率直に話せるように
なる必要がでてくるだろう。

		出典元	謙虚なコンサルティング
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	エドガー・H・シャイン

まゆの感想

「わかりません、賛成できません、よくない報告があります」
などなど、素直に率直に不安なく話せる関係づくりは、
仕事の上下関係だけでなく、親子関係、家族関係、
部活、スポーツなどのチームワークを築く場合、
個人的な支援関係を築く場合にも大事なことだそうです。

リスク管理の観点から、医療（手術）系や航空機系、
複雑機器系、工事現場のような危険性が高いところでは、
このような関係性が最も重要しされ徹底されているとか。
命にかかわるところですからね。

素直に率直に、不安なく信頼して話し合える関係性が
できていれば、事前に問題を把握し、解決策を見出し、
それらを共に協力して実行していけるでしょう。

というようなことは、頭ではわかっているし、
一方的な押しつけがうまくいかないのは、
わかっていますが…
自分のこととして置き換えてみると、
なかなか難しいことだと実感します。

だって、自分に耳が痛いこと、面倒ごと、
ややこしいこと、やりたくないこと、
どうしたいいかわからないことなどは、
聞きたくないですからね。
聞くだけでイライラしてきたり（汗）

でも「信頼を深め、率直に話せるよう」な
関係性、環境をつくるかどうは自分次第。
私の覚悟次第。
やってみますっ。