■2003年09月07日の「今日のことば」■

「今日のことば」

「ちょっと気むずかしいな」という感じだと
たいてい引いてしまう。
とても心地よくて、何を持っていっても
「まぁおいしい」とか「すごい」とか言っていただく
お客さまばかりに人間は行こうとする。

「この難しいお客さまを何とかびっくりさせよう」と
思わないとプロではありません。

		出典元	サービスの達人
		おすすめ度	※おすすめ度について
		著者名	中谷　彰宏 （三宅美佐子）

まゆの感想

気難しい人はイヤだ。
なにしろ面倒だし、心地よくない。
言うことも話すことも、とげがあるような気がする。
何を考えているかわからないし…。
しかし、三宅さんは、そんな人の方が案外本当に
優しかったりすると言っている。

きっと、三宅さんが対応してるようなお客さまとは
レベルの違う話だと思うが、
最近は、人の好意や思いやり、サービスを
わからない人が多いように思う。

してもらって当たり前、
お金を払えば、当然の権利と思っている。
人の好意に敬意を払わない。
わからないのか…気がつかないのか…。
私の印象では、そういう人は金払いも悪いし、
何をしても満足はしてもらえない気がする。
そんな人は、来てもらわなくていい、
仕事をもらえなくてもいいと思うし、
そんな人をびっくりさせようなどと
私には思えない…のだが…

まだまだ修行が足りないのか…