私はトップ営業マンにこのように質問します。
私「お客様から断られることなんてないのでしょうね？」
トップ営業マン「はあ？そんなわけないだろう」
私「じゃあ、断られることもあるのですか？」
トップ営業マン「当たり前だ、しょっちゅう断られているよ....
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2019-07-23
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営業をしていれば、どんな人でもつらい目に
あうこともあるでしょう。
・信じていたお客様にウソをつかれた
・契約後にキャンセルになった
・途中までうまくいっていたのに、ケアレスミスで断られた
などなど。
さまざまなことが起こります。
そんな時は....
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2019-07-22
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ダメ社員を７年間も過ごしてから、やっと目が覚めました。
「いくら自分が頑張ったとしても、相手が迷惑がる行為を
しているかぎり結果は出ない。
逆に相手が求めていることをすれば自然に結果は出る」
という本質に気がついたのです。
その結果、ダメ....
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2019-07-12
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パイロットの世界での鉄則は、
「誰かが言い出したことについては、真剣に考える」
というものです。
副操縦士が「こうじゃないですか？」
と言ってくれた言葉は、真剣に考える必要があります。
そんなことはわかっている、という態度は最低です。（略）
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2019-07-09
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何も考えずにコンピューターに上がってくる売上げ情報や
現地からのメールだけを見ていると、すべてのオペレーションが
うまくいっているような錯覚に陥ってしまいます。（略）
上がってくる報告だけをうのみにすると、痛い目にあいます。
いちばんいいのは....
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2019-07-08
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とりあえず「やりますよ」と言ってから
やり方を考えるタイプの人たちがいます。
あれは意外といい方法です。
とりあえずやってみる…すると、
自分の脳のスイッチがうまくはいる。
アイデアが出なくてなどと言う人にかぎって、
行動をしていない人が多い....
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2019-06-21
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「�猜劼鼎韻騰瓩箸蓮�言わないことですね」
井田さん（家事術のスーパー主婦）は、
「片づける」というのは
子どもにとって難しい概念だと言います。
では
�猜劼鼎韻騰瓩噺世錣困法△匹Δ垢襪�？
�猝瓩靴騰瓩噺世Δ鵑世修Δ任后�
�猝瓩靴騰瓩畔垢�と、....
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2019-04-23
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「なぜ」という問いかけは厳禁。
アドラーも、
「「なぜか」という質問は答えにくい質問である」
といっています。
「なぜ？」という原因を問う質問への答えには５０％以上、
嘘が混じるともいわれています。
ここで大事なのは、
「なぜ」という原因論....
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2019-04-12
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「結論ファースト」は誤解も生まない。
何が言いたいかわからない話の多くは、
なかなか結論が出てこない場合、つまり重要な問いに
早めに答えていないケースがほとんどです。
あなたが次のような報告を聞いたら、どう思うでしょうか。
「雨の日も風の日....
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2019-04-04
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「慣れたやり方と新しいやり方のどちらにするか？
と問えば、人は必ず慣れたやり方を選ぶ」とは、
トヨタ生産方式の普及に努めてきたコンサルタントの言葉です。
たとえ慣れたやり方が行き詰まり始めており、
新しいやり方が素晴らしいものだったとしても、....
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2019-03-29
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もし、布団屋さんが
「自分は布団屋だ」というスタートでイメージを練るならば、
地域の布団屋さん（同業他社）がすべてライバルとなり、
その中でどう勝ち抜くかを考えなければなりません。
でも、
「自分や布団屋ではない」という考えからスタートして
....
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2019-02-28
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実は人が何か疑問を解消しようとするときの質問は、
ほとんどの場合
「ＷＨＡＴ？」
「ＷＨＹ？」
「ＨＯＷ？」
の３つに集約されるのです。
たとえば、就職の面接でも
「自己アピールしてください」
「志望動機は？」
「１０年後、どのようになっ....
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2019-02-19
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伝え方に困ったときの「構造フレーズ」
「この企画のいちばんの強みをひとことで言うと…」
「理由は３つあります。まずひとつ目は…」
「実現は３つのステップで進めます。第１ステップは…」
特に使い勝手がよいのが、
「ひとことで言うと…」と、「３....
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2019-02-18
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水野正人さん（ミズノの会長を務めた方）が言うには、
チームワークで大切なのは
「バックアップすること」なのだそうです。
誰かがミスをしても、誰かが必ずバックアップすることが
チームワークだというのです。
何かがあってもバックアップするという雰....
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2019-02-12
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一般的に、言葉には、
それと対立する意味を持った言葉があります。
たとえば、「黒」には「白」。
「天」には「地」。
「一神教」には「多神教」などがあります。（略）
「自分の意見」が絶対的に正しいものではなく、
必ず対立する意見は存在する、と意....
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2019-01-11
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少し気分を変えてみて、
ちょっとした商売をはじめてみるのはどうでしょう。
「えーっ、とても商売なんて無理無理！」
という人も多いと思いますが、難しく考えることはありません。
値段をつけて売れるもの。
それは、�狠�かの役立つ�瓩覆蕕覆鵑任癲�
ちょ....
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2018-12-18
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日本の会社では、個人の職務範囲が不明確になりがちだ。
同じ職場内の仲間ということで、
担当外の仕事を手伝うということも珍しくない。
個人主義の徹底した文化圏なら、
個人の担当する職務が明確に規定されており、
いくら隣の人物が仕事が終わらず、必....
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2018-11-07
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個人を競わせるからには、
その土台となる条件が同じでなければなりません。
しかし、実際には、まったく同じ条件で競わせることは
ほとんど不可能です。
ある企業では、社長が成果主義を導入し、
若い社員を競わせ、成績に応じた給与を支払うようにしまし....
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2018-10-31
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「信頼される上司」とはどんな人物なのでしょう？
人間的に器の大きい人？
カリスマ性のある人？
颯爽とした人？
いいえ、こういった人それぞれの好みとは別に、
組織で働くすべての人に共通する
「信頼できる上司の条件」というものが存在します。
それは....
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2018-10-23
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小さい仕事、たとえば、ちょっとした調べ物、コピー、
届け物、こうした誰でもできる簡単な仕事は、
やろうと思えばすぐにできるし、早くやってみせれば、
大きな仕事を成し遂げたのと同じだけの印象点が得られる。
逆に、簡単な仕事をいつまでも放っておく....
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2018-10-04
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ロースクールに入った学生がよく失敗するのは、
「考えること」と「探し出すこと」を
勘違いしてしまうことである。
ロースクールの授業で、学生は課題を出される。
そのために予習してくるわけだが、多くの学生は図書館に行って
一生懸命、文献や判例を探し....
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2018-09-13
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不思議な習慣や意味不明なコストなど、
ビジネスシーンで感じる違和感。
プロダクトの形状や、サービスの常識に感じる不思議。
生活のさまざまな場面における不満。
思わず「本当にそう？」と言いたくなることが
きっとみなさんにもあるでしょう。
通勤ラ....
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2018-08-24
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２つの企業が同じレベルの品質や性能、
デザインの製品を売っているとする。
現実によく見る光景だ。
当然、お客の大半は安いほうを買う。
となれば一方が他社に勝つには価格を下げるほかはなく、
両者は価格競争に陥る。
そうならないために、他社にない....
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2018-08-03
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改革を進める時、何もかも一新するのは
一時的ショック療法にすぎず、長い目で見れば効果はない。
それより、過去も認めた上で
「変えていいものと変えてはいけないもの」
を見極めることが大切だ。
成功した企業が低迷する理由は、
「変えるべきものを変....
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2018-08-02
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「顧客との継続的な関係を築くことが
アマゾンのビジネスモデルだ」
と、ベゾスは言っている。
大切なのは顧客がずっと顧客でいてくれることだ。
ファンとかリピーターと言われる顧客は、長年にわたって、
利益をもたらしてくれるだけでなく、口コミによ....
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2018-07-26
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大企業には新興企業には望めないものがたくさんある。
資金や人材、ブランド力などだ。だが、
起業家精神が失われては何も生み出せなくなり、
「昔はすごかった企業」
に成り下がってしまう。
コトラーは言う。
「企業にとって最も必要なこと、
それは....
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2018-07-18
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世の中には新しい理論や新しいシステムが次々と登場し、
取り入れれば問題すべてが解決され、
成長が約束されるかのように喧伝される。
だが、それらは決して万能薬にはなり得ない。
まずやるべきは組織や企業文化の改革だ。
そこに新しい理論やシステムを....
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2018-07-17
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成果をあげるためには、
「強み」に目を向けなければならない、
というのがドラッカーの考え方だ。
組織が成果をあげるには、凡人から強みを引き出し、
弱みは組織の力で無意味にしなければならない。
人事を行う人間は、強みより弱みに目を向けたがるが、....
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2018-07-13
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私たちは、多くの場合、
毎日忙しく働いている割には、成果が上がらない。
考えているし、動いているのだ。
それが成果に結びつかないのは、なぜだろうか。
ドラッカーがこんな例をあげている。
デパートでは定員が書類にかかりきりになっていて、
客と話....
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2018-07-12
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「前提」に気づけば「視点」「行動」が変わる。
わかっているはずだけど、
あるいはわかっていなくては困るのに
意外にしっかりと「共有」されていないのが、
企業における前提ではないでしょうか。
時間がないから、あるいはいつまでも「目的は」などと....
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2018-06-05
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