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■2018年07月26日の「今日のことば」■
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「今日のことば」

「顧客との継続的な関係を築くことが
 アマゾンのビジネスモデルだ」
と、ベゾスは言っている。


大切なのは顧客がずっと顧客でいてくれることだ。
ファンとかリピーターと言われる顧客は、長年にわたって、
利益をもたらしてくれるだけでなく、口コミによって
新しい顧客を開拓してくれる。

一般的に、人はリスクが高いほど口コミに頼るものだ。
さらに、情報が多くなるほど情報によるリスク低減効果は薄まる。
広告はもちろん、現代では専門家による権威づけ効果も
リスクヘッジにならない。

代わって、
「あの人が薦めるから」
「知人が実際にうまくいっているから」
という口コミ効果がますます高まる。
そんな時代には、顧客と強く結びつき、信頼を継続することが
最善のビジネスモデルになる。


出典元 1分間ジェフ・ベゾス
おすすめ度 ★★★★☆ ※おすすめ度について
著者名 西村 克己

まゆの感想
ジェフ・ベゾス氏は、アマゾンの創設者です。
氏のことばをいろいろな角度から取り上げて、
77の原則にまとめてあるのがこの本です。

氏は、創業当時から、
以下の3つのビジョンにはこだわっていて、
この3つは守ると断言しているそうです。

1.常に顧客中心に考えること
2.発明を続けること
3.我慢強くあること

この3つを守りながら、まだまだ未開拓のネット世界の
環境に合わせ、柔軟に変化を取り入れ、形を変えていくのが、
アマゾン流なようです。

この本を読むと、旧世界と新世界という言葉が出てきて、
以前のやり方とネット時代のやり方が
大きく違ってきていることがよくわかります。
しかし、根底に流れているビジョンは、
変わっていないこともわかって、興味深かったです。

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