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出典名：

「社長をだせ！」クレームとの死闘

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本のカテゴリ：

仕事・マーケティング

副題：

実録クレームとの死闘

著者：

川田　茂雄

訳者：

出版社：

宝島社

本の内容：

著者は、某カメラメーカーのお客様相談室、サービスセンターを２０年以上経験し、多くのクレームを処理してきた、クレーム処理のプロ。（現在は退社し「クレーム処理研究会」を主催しておられます）
そんな著者が出会った、クレーマー達。えっ、こんな人たちがいるのかと、びっくりし「ここまで言うか」とあきれ、それに対する著者達の立ち向かい方に感動し…そんな面白い体験談が書かれています。（現実の方々にとっては、面白いなんてとても言えないと思いますが…すいません）
例えば、こんなクレームが来たら、あなたはどうしますか？
●オーストラリアで野鳥撮影に失敗して→　　「旅行費用１００万円を弁償してほしい」
●クレームをつけることに快感を覚える愉快犯→　　レンズにゴミが入っているといいはるクレーマー男
●カメラにダニが一匹→　　徳島弁のクレーム電話「カメラに虫入れて売っとんのか」

その他「こんなクレーマーには、この処方箋」など、実際のクレームに対する現実的な方法も教えてくれます。
クレームに頭を抱えている方、サービス業務に携わっている方、クレームについてもっと知りたい方などには、とても参考になると思います。読みやすく、一気に読めます。
ドラマ化されたので、ご存じ方も多いと思いますが、確かにドラマ性があります。

■この本から紹介している「今日のことば」■

この本からのことば	感想	掲載日
私の経験からしますと、クレームの形態と人間のタイプは、およそ次のような型に区分出来ます。	私のクレームは、思い込み型、新興宗教型、真理追究型、愉快犯型、っ�	2003-09-09
この人達をバトルに駆り立てるものはいったい何でしょうか？いろいろ考えられますが、何より大きいもの、そ	川田さんは、最近は「寂しさゆえに起こすクレーム」という新しいタイプ�	2003-09-08