■今日の「おすすめ本」■

2011年11月11日

　

タイトル

思わず許す!上手な謝り方

著者

高井 伸夫

出版社

講談社

おすすめ度

※おすすめ度について

人事・労務専門の弁護士の著者が、信用を高める的を得た「謝罪」の
コツ８０条を、実例に基づいて教えてくれる本。

「「謝罪」は人間だけに許された高等技術。
　やり方次第で、ビジネスも人間関係も大きく変わる。
　相手の怒りを解き、自分の心を和らげ、法的にも問題を残さない
　上手な謝り方とはどんなものか…」
ということで、そんな謝り方を、きっちりと教えてくれます。

例えば、謝り方の巧拙には５段階あるといいます。

評価５．謝ることを通じて、相手から従来以上の新たな信頼を
　　　　獲得する謝罪
評価４．謝ることで、従来の信用を回復する謝罪
評価３．信頼回復までには至らないが、なんらかの形で相手を
　　　　安堵させる謝罪
評価２．相手の気持ちをおさめるという、最低限実現すべき線を
　　　　クリアする謝罪
評価１．問題を大きくしたり、新たなトラブルの原因を作ったり
　　　　してしまう謝罪

さらに「謝罪ベタ」な人はこんな言動をとっていると言います。

①謝りながら責任を転嫁している
②謝りながら自慢をしている
③謝りながら約束を破っている
④謝りながら口答えしている
⑤謝りながら相手を苛立たせ、さらに怒らせている。

こんな様々な「謝り方」について、様々な角度から実例を分析し、
謝ることの大切さ、評価５の謝り方をする方法など、詳しく
教えてくれます。
一読をすすめたい本です。