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ことば探し
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■今日の「おすすめ本」■
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2018年7日26日
1分間コトラー 顧客を虜にする戦略的マーケティング77の原則
 
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2018年2月16日
タイトル 話し方! こう変えればうまくいく パワートーク36の技術
著者 ジョージ・ウォルサー
出版社 ダイヤモンド社
おすすめ度 ★★★★★ ※おすすめ度について

著者は、ビジネスコミュニケーションで幅広く活躍している世界的
な権威。言い方一つで、相手の対応が違ってくると言うことを一つ
ひとつ事例をあげて、ていねいに教えてくれます。

例えば、こんな事例です。

「イライラさせられるな。何度も説明したのに、まだわからないの
か?」
この言い方を、こう変えてみるとどうでしょう。
「お互い言っていることが理解できないと、イライラするものだね。
 どのあたりを、もう少し詳しく説明したらいいかな?」
どちらが、相手が冷静になり、協力的になるでしょう?

また、例えば名前を忘れた時の言い方は…

「たいへん申し訳ありません。あなたのお名前をご存じ上げている
はずなのですが、どうしても思い出せないのです」
と言うより、
「お会いできてうれしいです。私は○○です。」
「もう一度、お名前を教えてください」
と、素直に言った方が、いい印象を与えるとか。


また、会話に名前を入れ込むと相手にいい印象を与えるが、その秘
訣は、相手が名乗ったとき、次は会話の途中、そして最後は会話を
終える時、の3回使うことだそうです。


ちょっと言い方一つ、ちょっとした心遣いで相手の対応が違ってく
ることを事例をもって教えてくれます。
ただ、このスキルを身につけるのは、正直相当な訓練が必要だと
思いました。事実、この著者自身も、自分が自分の言ったことを実
行することがとても大変だったと吐露しています。

しかしながら、とても実践的な事例が多くとても参考になります。
何かを言うとき目線を変えるみる、言い方をポジティブに変えてみ
る、そんなヒントがいっぱいの本です。

この本からのことば 感想 掲載日
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