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「今日のことば」

実は多くの人が、相手は実際にはそんなことを期待しているわけでもないのに、「期待されている」「相手はこうすれば喜ぶに違いない」と思い込んで不毛な努力をしたりストレスを抱え込んだりしているものです。相手の期待を勘違いして不毛な努力を続けたり、期待に応えているつもりで相手に不愉快な思いをさせたりしたら困りますね。これも「相手について知る」の一つで、「聴く力」によるところが大きいものです。相手は自分にどうしてほしいのだろう、ということも、コミュニケーションを通して知っていくことです。コミュニケーションとは、人と人とのやりとり、ということを考えれば、勝手に思い込むというのはやりとりが十分にできていないということ。このあたりも、まさに「コミュニケーション力」と言えるところです。

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