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「今日のことば」

相手にやってほしいこと、やってほしくないことを伝えたときに、それが相手の現実と合わない場合には、調整が必要です。 どんな人も完璧ではないので、得手不得手があります。「○○してもらえると助かるんだけど、お願いできる？」と期待を伝えたけれど、「それはちょっとできません」と言われた場合は、自分が最初に期待したことが、現実的ではなかったということです。このようなときに、「どういう形でならできる？」「どこが難しい？」というやりとりをすることも、コミュニケーションの役割です。これは「相手について知る」ことの応用版だとも言えます。どういう形で行うことが相手にとって最もやりやすいかを知る、という意味だからです。ですから、さっさと結論を出さないほうが、より深い理解につながるでしょう。結論を急いで矢継ぎ早に質問していくと、追い詰められたと感じてしまう人も多く、態度が反抗的になったり回避的になったりしてしまうのです。本来できるはずのことでも「できない」と言われてしまうのは、そんな雰囲気によるところも大きいでしょう。

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