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「今日のことば」

「結論ファースト」は誤解も生まない。 何が言いたいかわからない話の多くは、なかなか結論が出てこない場合、つまり重要な問いに早めに答えていないケースがほとんどです。あなたが次のような報告を聞いたら、どう思うでしょうか。「雨の日も風の日も、毎日、足を運んでセールスしたんですよ。　わからない点があるって言われれば、すぐに飛んで行って、　説明したり…。そうしていると、けっこういい感じになって、　契約してもいいとまで言ってくれました。　ところが、残念ながら契約に至りませんでした」自分が苦労したことを、アピールしたい気持ちもわかります。ですが「自分はこれだけがんばった」のが事実だとしても、報告を受ける相手にしてみれば、それは最も重要な問いの答えではありません。この場合であれば、報告を受ける側は、成約したのか、それともしなかったのかを最も知りたいはずです。その前に余計な情報が入ると、言い訳がましく聞こえて、イラッとしてしまうのではないでしょうか。また、結論があと回しにされると、誤解も生じやすくなります。

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