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「今日のことば」

相手が怒りをぶつけてきたときには、相手の根底にある「一次感情」に目を向けてみましょう。一次感情とは「悲しい」「困惑」「不安」「焦り」「さしびさ」「心配」などといったものです。それに対して「怒り」は二次感情といわれています。この怒りの根底に一次感情が潜んでいます。つまり、一次感情が満たされないとき、怒りの感情が湧いてくるのです。相手の怒りをおさめるために謝ったり、「ではこうしよう！」と解決提案する前に、相手の根底にある感情に目を向け、「つらかったね」と共感すること（心情理解）をしないと、真の解決にいたらないこともあります。これができないと、「あなたは何もわかっていない！」と言われますし、これができるようになると、相手はあなたに対して「わかってくれた！」と信頼感を持つようになります。

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