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「今日のことば」

相手にフィードバックする最高のタイミングは、「相手が聞きたがっている」ときだ。どんなアドバイスであれ、たとえ誠意を持ってそれを伝えようとしたとしても、相手が心を閉ざしているときには、まったく効果はない。むしろ、「うるせえこといいやがって」と反感を抱かせるのがオチである。「諫言（かんげん）、耳に痛し」と言われるように、どんな種類のアドバイスでも、相手にとっては心を傷つけられる。特に、自尊心の強い人なら、なおさらである。だから、アドバイスをするべきかどうかは、どれくらい相手が心を開いているかによる。(略) 相手の心の準備が整っていれば、アドバイスは受け入れられる。逆に、そういう準備がない人には、いくらアドバイスをしようが、フィードバックしようが、ムダにしかならない。

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