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「今日のことば」

人の言うことに耳を傾ける必要があることはみんな知っている。でも認識しているからといって、それを実行するとは限らない。人間は人から言われることの７０％は聞いていないという研究結果もある。いろいろな聞き方があることも問題をむずかしくしている。話す方は、いつも同じ聞き方を求めているわけではない。（略）ただ話を楽しみたいのか、支持してほしいのか、考えをまとめるのを手伝ってほしいのか、それとも、ただ的確な質問をしてほしいのか。ときには決断するのを助けてほしい、あるいは問題解決を求めているときもあるだろう。相手が望む聞き方で聞くことができれば、実りのない対立を避けることができる。望む聞き方をしないと、相手がいちばん伝えたいメッセージを聞き逃し、苛立たせたり、誤解を生んだり怒らせたりしかねない。

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