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「今日のことば」

「ちゃんと言ったのに伝わっていない」ことがなぜ起るのか。 本当にちゃんと言ったのに、相手が聞いていなかったのか。それとも、彼女がちゃんと伝えていなかったのか、どちらが悪いのが、事実はわかりません（略）そこで、まずは交渉事がうまくいった場合と、トラブルになった場合を、比べてみることにしました。（略）すると、だんだん自分の対応がまずかったということに気づいてきました。たとえば、自分だけが話して、相手の話を聞いていないことがありました。（略）それから、おしゃべりな彼女の説明がくどすぎることもありました。そのため、相手は聞いているうちにだんだん疲れてきて、肝心な部分を聞き逃すことがあったようです。

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